Klezzer
Spaarpot: € 2,67 +/- € 0,06 p/j
Uitbetaling:

De betrouwbaarheid van online reviews

Bijgewerkt op woensdag 04 mei 2016 12:25


Een ruime meerderheid van de mensen die online producten kopen maken gebruik van reviews. Deze reviews wegen vervolgens mee in de aankoopbeslissing. Hoe betrouwbaar zijn online reviews?



Voordat we daar een antwoord op kunnen geven is het belangrijk om te weten dat er meerdere soorten online reviews bestaan waaronder:

  • Reviews over de webshop/het bedrijf
  • Reviews over producten/diensten
  • Reviews over vakantiebestemmingen

We zullen kijken wat de verschillen zijn en wat voor invloed dit heeft op zowel de consument als webshop. De belangrijkste vraag die we daarbij stellen: “zijn online reviews betrouwbaar”? Aan het einde van deze blog lees je wat de beste manier is om je producten of diensten online te kopen.

Reviews over de webshop

Het aankopen van een product via een webshop gaat over het algemeen als volgt:

  1. Het betreffende product wordt gezocht via een zoekmachine of prijsvergelijker
  2. Er wordt gekeken naar de webshop met de laagste prijs
  3. Het product wordt gekocht

Natuurlijk is dit niet het proces wat iedereen volgt. Veel mensen zoeken producten via een zoekmachine zoals Google maar er zullen ook mensen zijn die hun producten opzoeken bij een webshop waar ze goede ervaringen mee hebben (gehad). 

Over het algemeen gaan mensen op zoek naar de laagste prijs. Tegenwoordig kun je met behulp van prijsvergelijkers snel zien wat de laagste prijs is. Maar mensen kiezen niet altijd voor de laagste prijs. Dit heeft voornamelijk te maken met de webshops die het product aanbieden. Stel je wilt een product kopen met een gemiddelde prijs van € 50. Je favoriete webshop waar je vaker zonder problemen producten hebt gekocht biedt het product aan voor € 52,95. Een andere onbekende webshop biedt het product aan voor € 47,95. Zou je het product kopen via de bekende of onbekende webshop?

In dit geval zijn er verschillende mogelijkheden:

  • Je koopt het product bij de onbekende webshop en gaat voor de laagste prijs
  • Je koopt het product bij de vertrouwde webshop en betaalt iets meer
  • Je zoekt, voordat je het product koopt bij de onbekende webshop, een aantal reviews op van de webshop. Op basis van de reviews maak je vervolgens een beslissing.

Er zijn dus meerdere mogelijkheden om over te gaan tot aankoop van het product. Een review kan het proces van aankopen behoorlijk beïnvloeden. Door eerst te kijken naar reviews over een webshop verandert het aankoop proces:

  1. Het betreffende product wordt gezocht via een zoekmachine of prijsvergelijker
  2. Er wordt gekeken naar de webshop met de laagste prijs
  3. Er wordt gekeken naar de reviews over de webshop
  4. Op basis van de reviews over de webshop wordt een beslissing gemaakt
  5. Het product wordt gekocht

Stel de onbekende webshop krijgt allemaal negatieve reviews, zou je het product dan nog steeds bij de onbekende webshop kopen of bij de webshop waar je goede ervaringen mee hebt?

De invloed van webshop reviews

Zoals je hebt gelezen kan een webshop review de aankoopbeslissing behoorlijk beïnvloeden. Als je weet dat er veel mensen zijn die problemen ondervinden met een bepaalde webshop is de kans groot dat je hier geen aankoop zal doen. Een aantal voorbeelden waar mensen tegenaan kunnen lopen:

  • Het product wordt niet/verkeerd geleverd
  • Het product blijkt na betaling opeens niet meer op voorraad te zijn
  • Na betaling hoor je opeens niks meer over je bestelling
  • Je geld niet terug krijgen terwijl het product niet in orde is
  • Geen reactie op klachten
  • Etc.

Al deze problemen zouden voorkomen kunnen worden door van te voren reviews te lezen over de webshop. Als er meerdere mensen zijn die bovengenoemde klachten melden kan het verstandig zijn om je producten ergens anders te kopen.

Omdat een webshop review het aankoopproces behoorlijk kan beïnvloeden is de vraag of webshop reviews wel altijd betrouwbaar zijn. Een webshop eigenaar weet natuurlijk ook dat meer positieve reviews de consument zal overhalen om het product bij zijn webshop te kopen. De webshop eigenaar is dus erg gebaat bij positieve reviews. Aangezien de meeste reviews over het algemeen anoniem geschreven zijn zou een webshop eigenaar mensen kunnen inhuren die positieve reviews achterlaten over zijn webshop.

Aan de andere kant kunnen ontevreden klanten ook negatieve reviews achterlaten over een webshop die niet altijd terecht zijn. Zowel de consument als de webshop kunnen dus reviews beïnvloeden. Een webshop met alleen maar positieve reviews kan bij consumenten ook argwaan wekken. Schrik dus niet als je een aantal negatieve reviews over een webshop leest en kijk goed uit als een webshop alleen maar positieve reviews heeft.

Reviews over producten/diensten

Het aankoopproces kan nog verder verbeterd worden door te kijken naar reviews over producten. Bij het controleren van reviews over een webshop zijn we er vanuit gegaan dat de consument al weet welk product ze willen kopen. Het is verstandig om ook productenreviews onder de loep te nemen.

Stel je wilt een televisie kopen. Je loopt in de Media Markt en je ziet een mooie televisie staan voor een schappelijke prijs. Je kijkt nog even verder rond maar komt al snel tot de conclusie dat dit de televisie is die je graag wilt kopen. Koop je dan ter plekke de televisie of ga je eerst op zoek naar reviews over deze televisie?

In dit verhaal kun je de televisie vervangen voor een willekeurig product en de Media Markt voor een willekeurige winkel/webshop. Het aankoopproces van een product kan dus op verschillende manieren plaatsvinden:

  1. Er worden productreviews gezocht over het betreffende product 
  2. Het betreffende product wordt opgezocht via een zoekmachine of prijsvergelijker
  3. Er wordt gekeken naar de laagste prijs
  4. Er wordt gekeken naar de reviews over de webshop/winkel met de laagste prijs
  5. Het product wordt gekocht

Maar mensen weten niet altijd van te voren welk product ze willen kopen. Sommige mensen gaan eerst alle verschillende opties bekijken. Als je een nieuwe televisie wilt kopen kun je bijvoorbeeld kiezen uit LED, Plasma of Oled. De ene persoon zal gaan uitzoeken welk type de beste beeldkwaliteit levert. De ander koopt op basis van de laagste prijs en weer een ander koopt een televisie op basis van hoe deze er uit ziet in de praktijk (in de winkel).

Iemand die een televisie koopt in de Media Markt zonder bovenstaande stappen te doorlopen heeft een grotere kans op een slechte aankoop. Namelijk:

  • Er zijn geen reviews gelezen over de betreffende televisie. Het is dus niet bekend of het wel een goed product is. 
  • Koop je de televisie wel voor de beste prijs? 
  • Heeft de Media Markt een goede reputatie wat betreft het afhandelen van problemen of klachten?

Sommige mensen komen er pas later achter dat het product wat ze gekocht hebben niet voldoet aan hun eisen of gewoon een slecht product is. Dit kan voorkomen worden door van te voren productreviews door te nemen. Ook al ziet de televisie er goed uit, dat wil niet zeggen dat het ook een goed product is.

Soms zitten er enorme prijsverschillen tussen verschillende aanbieders. Het kan voorkomen dat een product via een webshop honderden euro's goedkoper is dan in een winkel of andersom. Vergelijk daarom altijd eerst de prijs voordat je een product koopt. Vooral als het om producten gaat die vallen in een hogere prijsklasse.

Door reviews te lezen over de webshop/winkel kan voorkomen worden dat je tegen problemen aanloopt bij klachten of het retourneren van producten. Helaas heeft niet enkele webshop/winkel een uitstekende klantenservice.

De invloed van producten reviews

Net als bij een review over een webshop kan een review over een product het aankoopproces beïnvloeden.  Als je een bepaalt product wilt kopen maar je leest veel negatieve reviews over dit product dan is de kans groot dat je dit product niet zal kopen.

Wees er wel bewust van dat een productreview een mening is van iemand anders. Een productreview bevat dus niet altijd feiten. Het is daarom verstandig om zoveel mogelijk reviews te lezen over het product. Helaas zijn er niet altijd reviews beschikbaar over het product dat je wilt kopen.

De invloed van een productreview kan behoorlijk groot zijn. Een product met veel positieve reviews zal eerder verkocht worden dan een product met veel negatieve reviews. Dit heeft voor zowel de consument als webshop een aantal voordelen. De webshop ziet zijn omzet stijgen en de consument krijgt een beter product.

Dit kan echter ook nadelig zijn voor zowel een webshop als consument. Als veel bezoekers een negatieve review achterlaten over een product op de webshop zal het product minder vaak verkocht worden. Een webshop eigenaar zou ook onechte positieve reviews kunnen (laten) plaatsen over een product zodat deze vaker wordt verkocht wat weer nadelig is voor de consument.

Reviews over vakantiebestemmingen

Bij het uitzoeken van een vakantiebestemming worden reviews steeds belangrijker. Voor een vakantie wordt vaak een behoorlijk bedrag uitgegeven. Het is voor mensen belangrijk dat ze op de bestemming terecht komen die ze in gedachten hebben. Maar als je nog nooit op de betreffende vakantiebestemming bent geweest kun je alleen maar reviews van andere mensen lezen of de gok wagen.

De plaatjes die getoond worden op de betreffende vakantie websites zeggen ook niet altijd alles. Uiteraard worden de beste foto’s gebruikt. Dit kan er voor zorgen dat het in de werkelijkheid tegen gaat vallen. Daarnaast kunnen ze bepaalde zaken ook bewust niet vastleggen op een foto. Daarom zijn reviews over vakantiebestemmingen extra belangrijk. Achteraf kun je een product altijd retourneren indien deze niet goed bevalt. Is je vakantie niet goed bevallen omdat de locatie tegen viel kun je daar vrij weinig aan doen.

In verhouding ben je voor een vakantie veel geld kwijt en krijg je geen geld terug als de vakantie niet aan je wensen heeft voldaan. Daarom kan het lezen van reviews over de vakantiebestemming/vakantiewoning extra belangrijk zijn. 

De toegevoegde waarde van reviews voor een webshop

Tegenwoordig zie je bij de zoekresultaten van zoekmachines de reviews van de webshop er vaak bijstaan. Over het algemeen zal een bezoeker eerder klikken op een webshop met 4.5/5 sterren dan op een webshop met 3/5 sterren. De toegevoegde waarde van positieve reviews voor een webshop zijn:

  • Meer potentiële klanten
  • Hogere omzet
  • Producten verkopen beter

In het geval van negatieve reviews:

  • Minder potentiële klanten
  • Lagere omzet
  • Producten verkopen minder

Uiteindelijk draait het bij een webshop maar om één ding: de omzet/winst. Daar kunnen reviews een enorme invloed op hebben. Als je als webshop veel negatieve/positieve reviews ontvangt kan dit invloed hebben op de verkopen. Een webshop kan daarbij gebruik maken van webshop reviews en productreviews.

Als de productreviews goed zijn maar de webshop reviews niet zullen consumenten minder snel naar de webshop toegaan. Het is voor een webshop dus belangrijk dat ten alle tijden de reviews over de webshop positief zijn. Dit kunnen webshops op verschillende manieren proberen te bereiken:

  • Een uitstekende service bieden waardoor klanten de webshop positief beoordelen
  • Positieve beoordelingen inkopen
  • Afspraken maken met review sites

Voor de consument is het belangrijk dat de reviews eerlijk tot stand gekomen zijn. Een webshop eigenaar zal zelf geen negatieve reviews (laten) schrijven over zijn eigen webshop. De vraag is hoe je als consument de reviews kan controleren? Zijn alle reviews wel echt?

De toegevoegde waarde van reviews voor de consument

Een review kan voor een consument erg belangrijk zijn. Door eerst reviews te lezen over een webshop kunnen consumenten zich behoeden voor:

  • Producten die verkeerd/niet geleverd worden
  • Lange levertijden
  • Geld niet terugkrijgen bij verkeerde koop
  • Etc.

Door reviews te lezen over producten kunnen consumenten zich behoeden voor:

  • Slechte producten
  • Verkeerde product keuzes
  • Etc.

Als consument wil je altijd het beste product in huis halen. Door eerst reviews te lezen over het product voordat je het product koopt kan dit een hoop ellende besparen. Denk niet alleen aan producten maar ook aan vakanties. Zou jij een vakantiehuis huren waarbij de plaatjes er prachtig uitzien maar de reviews over de accomodatie of omgeving slecht zijn?

“Onafhankelijke” reviewplatformen

Veel webshops maken gebruik van onafhankelijke reviewplatformen. Via deze reviewplatformen kunnen webshops reviews tonen over hun eigen webshop en/of producten. Het voordeel voor de webshop is dat deze reviews worden afgehandeld via de onafhankelijke reviewwebsite. Hier staat vaak een maandelijkse vergoeding tegenover.

Er bestaan ook reviewplatformen waar mensen zelf hun mening achter kunnen laten. Omdat er verschillende onafhankelijke reviewplatformen bestaan kan het zijn dat op het ene reviewplatform een webshop goed wordt beoordeeld en op een ander platform slecht. Dit is niet gunstig voor de consument. Want hoe weet je als consument welk platform het nu bij het rechte eind heeft?

Als je weet dat webshops baat hebben bij positieve reviews is de kans klein dat ze negatieve reviews laten plaatsen. Het kan daarom verstandig zijn om eerst uit te gaan van de negatieve beoordelingen en pas daarna de positieve beoordelingen te bekijken. Maar niet op één reviewplatform of website maar op meerdere reviewplatformen en websites. Pas dan krijg je een duidelijk beeld.

Daarnaast is de vraag of onafhankelijke reviewplatformen wel echt onafhankelijk zijn. Aangezien een webshop betaalt voor hun diensten is de kans ook aanwezig dat ze extra betalen om negatieve reviews te vermijden of positieve reviews laten plaatsen. Webshops en reviewplatformen zullen uiteraard ten alle tijden vermelden dat alle reviews en beoordelingen echt zijn. Maar dat kan geen enkele webshop of reviewplatform 100% garanderen zolang de consument dit niet zelf kan controleren. Daar is het internet te anoniem voor. Dan is nog steeds de vraag: hoe kun je als consument controleren of reviews echt zijn?

Hoe kun je het beste online producten kopen?

Door bovenstaande punten in acht te nemen kun je het beste online producten kopen door de volgende stappen te volgen:

  1. Indien je nog niet precies weet welk type product je nodig hebt zoek dan eerst informatie op. Zoek bij het kopen van een televisie bijvoorbeeld eerst op welk type beeld (LED, Plasma of Oled) je het beste kunt gebruiken. Kijk altijd naar wat je nodig hebt en waar het product aan moet voldoen.
  2. Weet je exact welk product je wilt kopen ga dan op zoek naar productreviews
    1. Zijn de product reviews over het algemeen positief ga dan op zoek naar een webshop
    2. Zijn de product reviews over het algemeen negatief ga dan op zoek naar een ander product (bijvoorbeeld een andere fabrikant van hetzelfde type product).
  3. Ga op zoek naar de webshop met de laagste prijs
  4. Kijk vervolgens naar de webshop reviews van de betreffende webshop
    1. Zijn de reviews over het algemeen positief kun je de bestelling plaatsen
    2. Zijn de reviews over het algemeen negatief kun je beter op zoek gaan naar een andere webshop
  5. Ben je tevreden over het product en de betreffende webshop? Laat dan een review achter voor zowel het product als de webshop. Hiermee help je andere consumenten de juiste keuze te maken.

Een opmerking daarbij is dat je voor een volledig beeld het beste op meerdere reviewplatformen kunt kijken. Tel alle scores bij elkaar op en je hebt een redelijk goed beeld. Zijn de productreviews en de webshop reviews beiden positief? Dan doe je met redelijke zekerheid een goede aankoop. 

Reviews zijn dus erg belangrijk en kunnen een grote rol spelen bij een aankoopbeslissing. Zowel de consument als de webshop heeft een groot belang bij kwalitatieve eerlijke reviews. Het kan de consument een hoop ellende besparen en zorgt voor een betere product keuze. Het zorgt bij een webshop voor een hogere betrouwbaarheid wat automatisch meer bezoekers en uiteindelijk meer omzet oplevert.

Maar op de vraag hoe betrouwbaar reviews zijn is moeilijk antwoord op te geven. Het internet is een plek waar iedereen anoniem zijn mening kan laten horen. Volgens schatting zijn 20-30% van alle reviews onecht. En natuurlijk zal op elk reviewplatform of webshop vermeld worden dat alle reviews echt zijn en gecontroleerd worden maar dat is in de praktijk niet mogelijk. Vergelijk daarom zo veel mogelijk reviews op verschillende platformen en trek zelf de conclusie. 


Heb je gevonden wat je zocht?

Bedankt voor je feedback!

Mocht je het product alsnog kopen, kom dan terug om een review te schrijven. Je helpt andere mensen - in dezelfde positie als jij nu - die overwegen om het product te kopen. Daarnaast verdien je een zakcentje met je review!


Lees hoe het werkt

  Lees tijd: 13 minuten
Deel op          

Laatste blogs

Wat heb je allemaal nodig als je naar de middelbare school gaat? Lees hier de volledige checklist van A tot Z.
23 maart 2017 door Klezzer


Ben je op zoek naar een nieuwe keuken? Lees dan de volgende 17 handige tips om je keuken minstens 40% goedkoper te kopen.
28 februari 2017 door Klezzer


Nederlanders worden zich steeds bewuster van hun gezondheid en levensstijl. We letten met zijn allen meer op wat we eten en sporten steeds meer. Een goede vooruitgang in onze gezondheid, terwijl we allemaal steeds minder tijd hebben. Een bezoekje aan de sportschool is voor veel mensen lastig te combineren met werk en sociale verplichtingen. Het wordt daarom het steeds interessanter om thuis te sporten.
08 februari 2017 door Klezzer


Bekende vergelijkingssites ‘zeggen’ dat hun reviews betrouwbaar zijn. Is dat wel zo? De schrijvers zijn anoniem en niet te controleren, oftewel onbetrouwbaar in de ogen van de consument. De start-up Klezzer gaat de strijd aan met deze onbetrouwbare reviews. Op Klezzer kan de consument namelijk zelf controleren wie de persoon achter een review is.
07 februari 2017 door Klezzer


Hou je van gamen op een groot scherm en ben je op zoek naar een nieuwe monitor? In deze blog alles over de beste gaming monitor van dit moment.
26 januari 2017 door Klezzer


Heb je wel eens in het pikkedonker naar de sterrenhemel gekeken? Benieuwd hoe de sterrenhemel er uit ziet door een verrekijker? In deze blog bespreken we de beste verrekijker om sterren mee te spotten!
25 januari 2017 door Klezzer


In vrijwel elk huishouden zijn ze te vinden: pannen! Wokpannen, kookpannen, bakpannen, noem maar op. Maar in welk type pan kun je het beste koken/bakken?
24 januari 2017 door Klezzer


Wat kun je precies met een mediaspeler? In deze blog meer informatie over verschillende type mediaspelers.
23 januari 2017 door Klezzer


Welke airfryer kun je het beste kopen? Lees hier verschillende testresultaten en reviews over de beste airfryer van dit moment.
21 januari 2017 door Klezzer


De eerste marathon op natuurijs wordt dit jaar gehouden in Noordlaren. Tijd om eens te kijken welke schaatsen er allemaal zijn en welke je moet kiezen.
18 januari 2017 door Klezzer


Laatste reviews
  
  

Kan em niet meer missen
7.5 punten 2 weken geleden door


  
  

Top kwaliteit dit bestek
3.5 punten 2 weken geleden door


  
  

Iphone 7 top kwaliteit
9.5 punten 2 weken geleden door


  
  

Doet wat het moet doen
9.0 punten 3 weken geleden door


  
  

Super leuk cadeau
39.0 punten 20 augustus 2019 door


  
  

Smaakvol,Zoet,Lekker,Krokant,Vullend,Verwennerij
15.5 punten 18 augustus 2019 door


  
  

Mooi,Gaaf,Stijlvol,Modern
32.0 punten 18 augustus 2019 door


  
  

Niet meer uitglijden
16.5 punten 13 augustus 2019 door


  
  

Ideaal voor huisdieren!
6.0 punten 29 juli 2019 door


  
  

Heerlijke bodem voor monchou
50.0 punten 14 juli 2019 door